Especialidad
SAP BTP
Integraciones gobernadas, extensiones Fiori y automatizaciones que preservan el clean core y aceleran la innovación.
Customer Experience
Customer Experience: marketing, ventas y atención en un solo recorrido.
Customer Experience con SAP CX, Dynamics 365 Sales y Amazon Connect: datos de clientes, marketing, ventas, atención y contact center integrados con tu ERP.
Centro de relación con clientesInteracciones del día por canal
- Voz · Amazon Connect46%
- Chat y mensajería31%
- Autoservicio15%
- Correo electrónico8%
- Caso 10482 · cambio de productoResuelto
- Pedido retrasado · cliente B2BEscalado
- Lead cualificado → Sales CloudEnviado
- Campaña de retención · EmarsysProgramada
- comercio, ventas, servicio, marketing y datos de clientes
- SAP CX
- una visión única del cliente en todos los puntos de contacto
- 360°
- contact center en la nube con Amazon Connect gestionado
- AWS Partner
Visión general
Cada interacción con el cliente alimenta la siguiente.
Customer Experience es la forma en que marketing, ventas, comercio digital y atención se presentan ante el cliente. Cuando cada área usa un sistema y una base de datos distintos, el cliente repite información, recibe ofertas fuera de contexto y espera más de lo necesario.
Grupo Intelsis empieza por la estrategia: evaluamos la madurez, diseñamos el recorrido prioritario y elegimos la plataforma. Implementamos el portafolio SAP Customer Experience, Microsoft Dynamics 365 Sales y contact centers en la nube con Amazon Connect.
La diferencia está en la conexión con el back office. Perfiles unificados, campañas, oportunidades y casos trabajan con los pedidos, el stock y las facturas del ERP, para que cada interacción use el mismo dato y la experiencia se mida de extremo a extremo.
Aspectos destacados
- Estrategia de CX y recorridos omnicanal
- Datos unificados con SAP Customer Data Platform
- Marketing automatizado con SAP Emarsys
- Ventas y servicio con SAP Sales Cloud y Service Cloud
- Contact center en la nube con Amazon Connect
Por qué Grupo Intelsis
Estrategia, plataforma e integración con el mismo partner.
Estrategia antes que herramienta
La evaluación de madurez, los recorridos prioritarios y la gobernanza de CX definen qué implementar primero y cómo medirlo.
SAP Gold Partner
Consultoría, soporte, licenciamiento y soluciones SAP, con el front office conectado al ERP y a los procesos de back office.
AWS Partner
Contact center en la nube con Amazon Connect gestionado, integrado con el CRM, los datos de clientes y el historial de atención.
Plataforma elegida según el escenario
Recomendamos SAP CX o Microsoft Dynamics 365 Sales según tu ERP y tus procesos, con más de 10 años de experiencia en Dynamics 365.
Capacidades
De la estrategia a la atención, con datos conectados.
Combinamos consultoría de negocio, plataformas de CX e integración para que marketing, ventas y atención trabajen con el mismo cliente.
Estrategia y madurez de CX
Diagnóstico de madurez, estrategia de fidelización y retención y gobernanza de la experiencia entre áreas.
Recorridos omnicanal
Diseño de los recorridos de marketing, ventas y atención, con traspaso de contexto entre canales y equipos.
Datos unificados de clientes
SAP Customer Data Platform para consolidar perfiles, segmentar audiencias y analizar comportamiento e intención de compra.
Personalización con IA
Recomendaciones y ofertas en tiempo real a partir del historial y el contexto de cada cliente, en todos los canales.
Automatización y autoservicio
Flujos automáticos de marketing y ventas, chatbots y asistentes de autoservicio que liberan a los equipos para los casos complejos.
Contact center en la nube
Amazon Connect gestionado para voz y chat, con bots, enrutamiento inteligente y el historial del cliente en la pantalla del agente.
Integración con ERP y CRM
Pedidos, precios, stock y facturas sincronizados entre las plataformas de CX, el comercio digital y SAP S/4HANA.
Métricas de experiencia
NPS, CSAT, cumplimiento de SLA, conversión y retención en paneles que orientan cada nueva ola de mejoras.
Líneas de actuación
Cuatro frentes, un mismo cliente.
Cada frente responde a una pregunta distinta del negocio. Empezamos por la que más pesa en ingresos o satisfacción.
SAP Emarsys
Marketing
¿Cómo hablar con cada cliente en el momento y el canal adecuados?
- Segmentación con datos unificados
- Campañas automatizadas
- Fidelización y retención
- Personalización en tiempo real
SAP Sales Cloud
Ventas
¿Cómo dar al vendedor una visión completa de cada cuenta?
- Leads y oportunidades
- Ofertas y previsiones de ventas
- Precios y stock del ERP
- Alternativa con Dynamics 365 Sales
SAP Commerce Cloud
Comercio digital
¿Cómo vender online a empresas y consumidores sin desconectar el ERP?
- Catálogo, precios y stock
- Carrito, pagos y promociones
- Recomendaciones con IA
- Integración con la logística
SAP Service Cloud
Atención al cliente
¿Cómo resolver en la primera interacción, en cualquier canal?
- Casos y tickets
- Enrutamiento inteligente
- Contact center con Amazon Connect
- Servicio de campo integrado con SAP
- SLA, NPS y CSAT
Arquitectura de referencia
Del primer contacto al pedido facturado, con el mismo dato.
Las plataformas de CX gestionan la relación; el ERP sigue siendo la fuente de pedidos, stock y facturas.
Canales
Web, app, correo electrónico, tiendas, vendedores y contact center captan cada interacción con el cliente.
Datos de clientes
Perfiles unificados, consentimientos y segmentos quedan disponibles para todas las áreas.
Interacción
Campañas, ofertas y comercio digital usan esos datos para personalizar cada contacto.
Ventas y atención
Oportunidades, ofertas y casos llevan el contexto completo del cliente a quien atiende.
ERP e integración
Pedidos, stock, precios y facturas sincronizados con SAP S/4HANA mediante integraciones gobernadas, como SAP Integration Suite.
Cómo trabajamos
Del primer recorrido a la mejora continua.
Diagnóstico gratuito de 30 minutos
Una conversación concreta sobre canales, datos, sistemas y los momentos del recorrido que más afectan a la conversión y la retención.
Codiseño del recorrido
Recorrido prioritario, datos, integraciones e indicadores definidos con marketing, ventas, atención y TI.
Entrega ágil por olas
Implementación en iteraciones cortas, con validaciones frecuentes y cada canal en producción cuando está listo.
Go-live, adopción y evolución
Paso a producción acompañado, hypercare, formación de los equipos y optimización continua guiada por las métricas.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre Customer Experience
¿Necesito SAP S/4HANA para usar SAP Customer Experience?
No. Las soluciones SAP Customer Experience funcionan en la nube y pueden integrarse con otros ERP y sistemas. Con SAP S/4HANA, eso sí, la integración de pedidos, precios, stock y facturas es más directa, y la resolvemos con integraciones gobernadas, como SAP Integration Suite.
¿Grupo Intelsis trabaja solo con plataformas SAP?
No. Recomendamos la plataforma según tu escenario. Además del portafolio SAP Customer Experience, implementamos Microsoft Dynamics 365 Sales, con más de 10 años de experiencia en Dynamics 365, y contact centers en la nube con Amazon Connect como AWS Partner.
¿Cómo funciona el contact center con Amazon Connect?
Amazon Connect es el contact center en la nube de AWS. Configuramos colas, flujos de atención, enrutamiento y bots de autoservicio, llevamos el historial del cliente a la pantalla del agente y operamos el entorno como servicio gestionado.
¿Por dónde empezar un proyecto de Customer Experience?
Por el recorrido que más pesa en ingresos o satisfacción, como la captación de leads, la recompra o la posventa. En el diagnóstico gratuito de 30 minutos mapeamos canales, datos y sistemas y te proponemos la primera ola, con indicadores para medir el avance.
¿Cómo se miden los resultados?
Los indicadores se definen en el codiseño: conversión, retención, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA, NPS y CSAT, entre otros. Se siguen en paneles compartidos con las áreas y orientan las mejoras de cada nueva ola.
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¿Qué recorrido de tu cliente mejoramos primero?
Solicita un diagnóstico gratuito de 30 minutos y obtén una visión clara de tus canales, datos y prioridades.