Especialidade
SAP BTP
Integrações governadas, extensões Fiori e automações que preservam o core limpo e aceleram a inovação.
Customer Experience
Customer Experience: marketing, vendas e atendimento em uma só jornada.
Customer Experience com SAP CX, Dynamics 365 Sales e Amazon Connect: dados de clientes, marketing, vendas, atendimento e contact center integrados ao ERP.
Central de relacionamentoInterações do dia por canal
- Voz · Amazon Connect46%
- Chat e mensagens31%
- Autoatendimento15%
- E-mail8%
- Caso 10482 · troca de produtoResolvido
- Pedido atrasado · cliente B2BEscalado
- Lead qualificado → Sales CloudEnviado
- Campanha de retenção · EmarsysAgendada
- commerce, vendas, serviço, marketing e dados de clientes
- SAP CX
- visão única do cliente em todos os pontos de contato
- 360°
- contact center em nuvem com Amazon Connect gerenciado
- AWS Partner
Visão geral
Cada interação com o cliente alimenta a próxima.
Customer Experience é a forma como marketing, vendas, comércio digital e atendimento se apresentam ao cliente. Quando cada área usa um sistema e uma base diferentes, o cliente repete informações, recebe ofertas fora de contexto e espera mais do que deveria.
O Grupo Intelsis começa pela estratégia: avaliamos a maturidade, desenhamos a jornada prioritária e escolhemos a plataforma. Implementamos o portfólio SAP Customer Experience, o Microsoft Dynamics 365 Sales e contact centers em nuvem com Amazon Connect.
O diferencial é a conexão com o back office. Perfis unificados, campanhas, oportunidades e casos conversam com pedidos, estoques e faturas do ERP, para que cada interação use o mesmo dado e a experiência seja medida de ponta a ponta.
Destaques
- Estratégia de CX e jornadas omnichannel
- Dados unificados com SAP Customer Data Platform
- Marketing automatizado com SAP Emarsys
- Vendas e serviço com SAP Sales Cloud e Service Cloud
- Contact center em nuvem com Amazon Connect
Por que o Grupo Intelsis
Estratégia, plataforma e integração com o mesmo parceiro.
Estratégia antes da ferramenta
Avaliação de maturidade, jornadas prioritárias e governança de CX definem o que implementar primeiro e como medir.
SAP Gold Partner
Consultoria, suporte, licenciamento e soluções SAP, com o front office conectado ao ERP e aos processos de back office.
AWS Partner
Contact center em nuvem com Amazon Connect gerenciado, integrado ao CRM, aos dados de clientes e ao histórico de atendimento.
Plataforma escolhida pelo cenário
Recomendamos SAP CX ou Microsoft Dynamics 365 Sales conforme o ERP e os processos, com mais de 10 anos de experiência em Dynamics 365.
Capacidades
Da estratégia ao atendimento, com dados conectados.
Combinamos consultoria de negócio, plataformas de CX e integração para que marketing, vendas e atendimento trabalhem com o mesmo cliente.
Estratégia e maturidade de CX
Diagnóstico de maturidade, estratégia de fidelização e retenção e governança da experiência entre as áreas.
Jornadas omnichannel
Desenho das jornadas de marketing, vendas e atendimento, com passagem de contexto entre canais e equipes.
Dados unificados de clientes
SAP Customer Data Platform para consolidar perfis, segmentar públicos e analisar comportamento e intenção de compra.
Personalização com IA
Recomendações e ofertas em tempo real a partir do histórico e do contexto de cada cliente, em todos os canais.
Automação e autoatendimento
Fluxos automáticos de marketing e vendas, chatbots e assistentes de autoatendimento que liberam as equipes para casos complexos.
Contact center em nuvem
Amazon Connect gerenciado para voz e chat, com bots, roteamento inteligente e o histórico do cliente na tela do agente.
Integração com ERP e CRM
Pedidos, preços, estoques e faturas sincronizados entre as plataformas de CX, o comércio digital e o SAP S/4HANA.
Métricas de experiência
NPS, CSAT, cumprimento de SLA, conversão e retenção acompanhados em painéis que orientam cada nova onda de melhorias.
Frentes de atuação
Quatro frentes, um mesmo cliente.
Cada frente responde a uma pergunta diferente do negócio. Começamos pela que mais pesa em receita ou satisfação.
SAP Emarsys
Marketing
Como falar com cada cliente no momento e no canal certos?
- Segmentação com dados unificados
- Campanhas automatizadas
- Fidelização e retenção
- Personalização em tempo real
SAP Sales Cloud
Vendas
Como dar ao vendedor a visão completa de cada conta?
- Leads e oportunidades
- Cotações e previsões de vendas
- Preços e estoques do ERP
- Alternativa com Dynamics 365 Sales
SAP Commerce Cloud
Comércio digital
Como vender online para empresas e consumidores sem desconectar o ERP?
- Catálogo, preços e estoques
- Carrinho, pagamentos e promoções
- Recomendações com IA
- Integração com a logística
SAP Service Cloud
Atendimento
Como resolver na primeira interação, em qualquer canal?
- Casos e tickets
- Roteamento inteligente
- Contact center com Amazon Connect
- Serviço de campo integrado ao SAP
- SLA, NPS e CSAT
Arquitetura de referência
Do primeiro contato ao pedido faturado, com o mesmo dado.
As plataformas de CX cuidam do relacionamento; o ERP continua sendo a fonte de pedidos, estoques e faturas.
Canais
Site, app, e-mail, loja, vendedores e contact center captam cada interação com o cliente.
Dados de clientes
Perfis unificados, consentimentos e segmentos ficam disponíveis para todas as áreas.
Engajamento
Campanhas, ofertas e comércio digital usam esses dados para personalizar cada contato.
Vendas e atendimento
Oportunidades, cotações e casos levam o contexto completo do cliente a quem atende.
ERP e integração
Pedidos, estoques, preços e faturas sincronizados com o SAP S/4HANA por integrações governadas, como a SAP Integration Suite.
Como trabalhamos
Da primeira jornada à melhoria contínua.
Diagnóstico gratuito de 30 minutos
Uma conversa objetiva sobre canais, dados, sistemas e os pontos da jornada que mais afetam conversão e retenção.
Codesenho da jornada
Jornada prioritária, dados, integrações e indicadores definidos com marketing, vendas, atendimento e TI.
Entrega ágil em ondas
Implementação em iterações curtas, com validações frequentes e cada canal entrando em produção quando estiver pronto.
Go-live, adoção e evolução
Entrada em produção acompanhada, hypercare, treinamento das equipes e otimização contínua guiada pelas métricas.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Customer Experience
Preciso do SAP S/4HANA para usar SAP Customer Experience?
Não. As soluções SAP Customer Experience rodam na nuvem e podem ser integradas a outros ERPs e sistemas. Com o SAP S/4HANA, porém, a integração de pedidos, preços, estoques e faturas fica mais direta, e usamos integrações governadas, como a SAP Integration Suite, para conectá-los.
Vocês trabalham só com plataformas SAP?
Não. Recomendamos a plataforma pelo cenário. Além do portfólio SAP Customer Experience, implementamos o Microsoft Dynamics 365 Sales, com mais de 10 anos de experiência em Dynamics 365, e contact centers em nuvem com Amazon Connect como AWS Partner.
Como funciona o contact center com Amazon Connect?
O Amazon Connect é o contact center em nuvem da AWS. Configuramos filas, fluxos de atendimento, roteamento e bots de autoatendimento, levamos o histórico do cliente para a tela do agente e operamos o ambiente como serviço gerenciado.
Por onde começar um projeto de Customer Experience?
Pela jornada que mais pesa em receita ou satisfação, como a captação de leads, a recompra ou o pós-venda. No diagnóstico gratuito de 30 minutos, mapeamos canais, dados e sistemas e indicamos a primeira onda, com indicadores para medir o avanço.
Como vocês medem os resultados?
Os indicadores são definidos no codesenho: conversão, retenção, tempo de resolução, cumprimento de SLA, NPS e CSAT, entre outros. Eles ficam em painéis acompanhados pelas áreas e orientam as melhorias de cada nova onda.
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Próximo passo
Qual jornada do seu cliente vamos melhorar primeiro?
Agende um diagnóstico gratuito de 30 minutos e saia com uma visão clara de canais, dados e prioridades.