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Quando canais de comunicação estão ativados, os dados necessários ao atendimento podem ser encaminhados aos provedores de e-mail, WhatsApp e integrações configurados pela organização.
O painel mantém registros de auditoria com responsável, ação, resultado e alterações. Credenciais e conteúdo das mensagens são ocultados dos registros. O conteúdo dos envios é removido após 90 dias.
Análise da experiência
Somente após sua autorização, coletamos páginas acessadas, origem da visita, campanha, categoria de dispositivo, cliques, profundidade de rolagem e métricas de desempenho. Usamos um identificador aleatório de sessão. Não gravamos o texto digitado em formulários, vídeos da sessão ou o endereço IP nos eventos de análise.
Os mapas de calor agregam posições de cliques sobre elementos de navegação. Eventos de análise são mantidos por até 180 dias e a limpeza é executada diariamente. Visitas sem autorização não entram nas estatísticas.
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