Suporte e evolução (AMS)
Suporte e evolução SAP (AMS): operação estável e melhorias contínuas.
Sustentação SAP com suporte a usuários, incidentes, melhorias, autorizações, SAP PCoE, SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM, ChaRM e testes automatizados.
Central de serviços AMSChamados e mudanças da semana
- 18incidentes na fila
- 7melhorias em teste
- 12transportes aprovados
- Erro na liberação de pedido (MM)Prioridade alta
- Novo relatório de margem (SD)Em teste
- Perfil de acesso para auditoriaConcluído
- Transporte para produção (ChaRM)Em aprovação
- clientes atendidos pelo SAP PCoE do Grupo Intelsis
- +400
- caminho de sucessão do SAP Solution Manager
- Cloud ALM
- mudanças e transportes com controle de qualidade
- ChaRM
Visão geral
Um SAP estável hoje e melhor a cada ciclo de mudanças.
O Application Management Services (AMS) mantém o SAP funcionando como o negócio precisa depois do go-live. Envolve o suporte a usuários, a resolução de incidentes, as melhorias evolutivas, a gestão de autorizações e as atualizações que mudam processos, sempre com controle sobre o que chega à produção.
O Grupo Intelsis organiza o serviço a partir de um catálogo definido com a sua equipe e apoia o ciclo de vida das aplicações com SAP Solution Manager e SAP Cloud ALM: ChaRM para mudanças e transportes, Retrofit para landscapes com duas linhas de transporte e automação de testes para atualizar com mais controle.
Como SAP Partner Center of Expertise, com mais de 400 clientes, levamos incidentes de produto diretamente à SAP. Também fornecemos o portfólio de treinamentos da SAP e podemos operar o seu Solution Manager como serviço gerenciado durante a transição para o SAP Cloud ALM.
Destaques
- Suporte a usuários, incidentes e causa raiz
- Melhorias evolutivas em ABAP e SAP Fiori
- SAP PCoE para incidentes de produto com a SAP
- SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM e SMaaMS
- ChaRM, Retrofit e automação de testes
Por que o Grupo Intelsis
Suporte que resolve o chamado e melhora o processo.
Do chamado à causa raiz
Tratamos o incidente e o problema que o provoca, para que o mesmo erro não volte a parar o processo nem a fila de suporte.
Acesso à SAP pelo PCoE
Como SAP Partner Center of Expertise, com mais de 400 clientes, levamos incidentes de produto à SAP pelos nossos sistemas SAP Solution Manager.
Mudanças com governança
ChaRM, Retrofit e testes automatizados reduzem o risco de cada correção ou melhoria que segue para produção.
SAP Gold Partner
Consultoria, suporte, licenciamento e soluções SAP com um único parceiro, da primeira melhoria à próxima atualização.
Escopo do serviço
Oito frentes para sustentar e evoluir o seu SAP.
O AMS cobre as aplicações e os processos de negócio. A plataforma técnica fica com o serviço de Basis, hosting e operação.
Suporte a usuários e incidentes
Atendimento a usuários-chave e finais, resolução de incidentes e análise de causa raiz para que o erro não se repita.
Melhorias evolutivas
Ajustes de configuração, relatórios, interfaces e desenvolvimentos ABAP e SAP Fiori priorizados com a área de negócio.
Autorizações e catálogo de serviços
Gestão de perfis e acessos e atendimento das requisições do catálogo de TI, com aprovações e registro de cada pedido.
SAP PCoE
Incidentes de produto encaminhados à SAP e acompanhados até a solução, para empresas que licenciam SAP por meio de um parceiro.
SAP Solution Manager e SAP Cloud ALM
Implantação das ferramentas de ALM ou SAP Solution Manager como serviço gerenciado (SMaaMS), hospedado pelo Grupo Intelsis.
ChaRM e Retrofit
Change Request Management com controle de qualidade dos transportes e Retrofit para landscapes com duas linhas de transporte.
Automação de testes
Testes de regressão automatizados com Tricentis ou o Test Suite do SAP Solution Manager para atualizar versões com mais controle.
Treinamentos SAP
Fornecimento e gestão do portfólio de treinamentos da SAP para usuários-chave, equipes de TI e consultores internos.
Ciclo de vida da mudança
Da requisição à produção, com rastreabilidade em cada etapa.
O mesmo fluxo vale para uma correção urgente e para uma melhoria planejada: nada chega à produção sem registro, teste e aprovação.
Requisição
O usuário abre o chamado ou o pedido de melhoria, classificado por impacto e prioridade.
Análise e construção
Consultores funcionais e desenvolvedores ajustam configuração, código ou apps no ambiente de desenvolvimento.
Controle de mudanças
Cada ajuste vira um documento de mudança, com transportes vinculados e aprovações registradas.
Testes de regressão
Cenários automatizados confirmam que a mudança não afetou outros processos antes da aprovação final.
Produção e documentação
A mudança entra em produção e a documentação do processo é atualizada na ferramenta de ALM.
Do Solution Manager ao Cloud ALM
Uma transição de ALM planejada, etapa por etapa.
O SAP Cloud ALM é o caminho de sucessão do SAP Solution Manager. A mudança pode acompanhar o ritmo do seu landscape.
- Hoje
Solution Manager próprio
Infraestrutura, atualizações e conhecimento especializado mantidos pela sua equipe de TI.
- Etapa 1
SMaaMS
O Grupo Intelsis hospeda e opera o Solution Manager como serviço gerenciado, e a sua equipe deixa de manter essa infraestrutura.
- Etapa 2
Mapa da transição
Inventário de processos documentados, monitoramentos, testes e mudanças, com prioridades para a migração.
- Etapa 3
Adoção do SAP Cloud ALM
Implantação, testes e controle de mudanças levados para a nuvem frente a frente, com a equipe treinada.
- Destino
ALM em nuvem
Um ciclo de vida único para soluções SAP em nuvem e híbridas, operado e evoluído pela própria SAP.
Como trabalhamos
Da primeira conversa à melhoria contínua.
Diagnóstico gratuito
Em 30 minutos, entendemos o ambiente, o volume de chamados e as dores do negócio, sem compromisso.
Escopo em co-desenho
Definimos juntos o catálogo de serviços, as prioridades, os níveis de atendimento e os fluxos de aprovação.
Transição em ciclos curtos
Absorvemos o conhecimento do ambiente, documentamos processos e entregamos melhorias em iterações com validação frequente.
Evolução contínua
Acompanhamento próximo após cada entrega relevante, indicadores do serviço e roadmap de melhorias revisado com a sua equipe.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Suporte e evolução (AMS)
Qual é a diferença entre o AMS e o serviço de Basis?
O AMS cuida das aplicações e dos processos de negócio: chamados de usuários, correções funcionais, melhorias, autorizações e controle de mudanças. O serviço de Basis, hosting e operação cuida da plataforma técnica: sistemas, banco de dados, infraestrutura, upgrades técnicos e recuperação de desastres. Os dois podem ser contratados juntos ou separadamente.
O que é o SAP PCoE e o que ele muda para a minha empresa?
O Partner Center of Expertise é uma certificação da SAP para parceiros que dão suporte a clientes que licenciam SAP por meio deles. Com mais de 400 clientes no nosso PCoE, registramos e acompanhamos incidentes de produto junto à SAP pelos sistemas SAP Solution Manager do Grupo Intelsis, e a sua equipe fala com um único ponto de contato.
Preciso migrar do SAP Solution Manager para o SAP Cloud ALM agora?
Depende do landscape e do roadmap da sua empresa. O SAP Cloud ALM é o caminho de sucessão definido pela SAP e atende cenários em nuvem e híbridos. Avaliamos como o Solution Manager é usado hoje e, se fizer sentido, operamos o seu ambiente como serviço gerenciado (SMaaMS) enquanto a transição acontece por etapas.
Vocês assumem o suporte de um SAP implantado por outra consultoria?
Sim. A transição começa com o levantamento de processos, customizações, interfaces e chamados em aberto. Documentamos o ambiente, definimos o catálogo de serviços com a sua equipe e estabilizamos o que for crítico antes de propor melhorias.
Como a automação de testes ajuda nas atualizações do SAP?
Toda atualização de versão ou melhoria relevante pede testes de regressão nos processos críticos. Com ferramentas como Tricentis ou o Test Suite do SAP Solution Manager, esses cenários ficam automatizados e podem ser repetidos a cada mudança, com evidências registradas e menos esforço manual.
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Próximo passo
Vamos rever como o seu SAP é sustentado hoje?
Em um diagnóstico gratuito de 30 minutos, avaliamos chamados, mudanças e ferramentas de ALM e indicamos o próximo passo.