Soporte y evolución (AMS)
Soporte y evolución SAP (AMS): operación estable y mejora continua.
Servicio de soporte SAP para usuarios, incidencias, mejoras, autorizaciones, SAP PCoE, SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM, ChaRM y pruebas automatizadas.
Centro de servicios AMSIncidencias y cambios de la semana
- 18incidencias en cola
- 7mejoras en pruebas
- 12transportes aprobados
- Error al liberar pedido (MM)Prioridad alta
- Nuevo informe de margen (SD)En pruebas
- Perfil de acceso para auditoríaCompletado
- Transporte a producción (ChaRM)En aprobación
- clientes atendidos por el SAP PCoE de Grupo Intelsis
- +400
- camino de sucesión de SAP Solution Manager
- Cloud ALM
- cambios y transportes con control de calidad
- ChaRM
Visión general
Un SAP estable hoy y mejor en cada ciclo de cambios.
Los Application Management Services (AMS) mantienen SAP funcionando como el negocio necesita después del go-live. Incluyen el soporte a usuarios, la resolución de incidencias, las mejoras evolutivas, la gestión de autorizaciones y las actualizaciones que cambian procesos, siempre con control sobre lo que llega a producción.
Grupo Intelsis organiza el servicio a partir de un catálogo definido con tu equipo y gestiona el ciclo de vida de las aplicaciones con SAP Solution Manager y SAP Cloud ALM: ChaRM para cambios y transportes, Retrofit para landscapes con dos líneas de transporte y automatización de pruebas para actualizar con más control.
Como SAP Partner Center of Expertise con más de 400 clientes, llevamos las incidencias de producto directamente a SAP. También suministramos el portfolio de formación de SAP y podemos operar tu Solution Manager como servicio gestionado durante la transición a SAP Cloud ALM.
Aspectos destacados
- Soporte a usuarios, incidencias y causa raíz
- Mejoras evolutivas en ABAP y SAP Fiori
- SAP PCoE para incidencias de producto con SAP
- SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM y SMaaMS
- ChaRM, Retrofit y automatización de pruebas
Por qué Grupo Intelsis
Soporte que cierra la incidencia y mejora el proceso.
De la incidencia a la causa raíz
Tratamos la incidencia y el problema que la provoca, para que el mismo error no vuelva a frenar el proceso ni a llenar la cola de soporte.
Acceso a SAP a través del PCoE
Como SAP Partner Center of Expertise con más de 400 clientes, llevamos las incidencias de producto a SAP desde nuestros sistemas SAP Solution Manager.
Cambios con gobierno
ChaRM, Retrofit y las pruebas automatizadas reducen el riesgo de cada corrección o mejora que pasa a producción.
SAP Gold Partner
Consultoría, soporte, licenciamiento y soluciones SAP con un único partner, de la primera mejora a la próxima actualización.
Alcance del servicio
Ocho líneas para sostener y evolucionar tu SAP.
El AMS cubre las aplicaciones y los procesos de negocio. La plataforma técnica corresponde al servicio de Basis, hosting y operación.
Soporte a usuarios e incidencias
Atención a usuarios clave y finales, resolución de incidencias y análisis de causa raíz para que el error no se repita.
Mejoras evolutivas
Ajustes de configuración, informes, interfaces y desarrollos ABAP y SAP Fiori priorizados con el área de negocio.
Autorizaciones y catálogo de servicios
Gestión de perfiles y accesos y atención de las solicitudes del catálogo de TI, con aprobaciones y registro de cada petición.
SAP PCoE
Incidencias de producto escaladas a SAP y seguidas hasta su resolución, para empresas que licencian SAP a través de un partner.
SAP Solution Manager y SAP Cloud ALM
Implantación de las herramientas de ALM o SAP Solution Manager como servicio gestionado (SMaaMS), alojado por Grupo Intelsis.
ChaRM y Retrofit
Change Request Management con control de calidad de los transportes y Retrofit para landscapes con dos líneas de transporte.
Automatización de pruebas
Pruebas de regresión automatizadas con Tricentis o el Test Suite de SAP Solution Manager para actualizar versiones con más control.
Formación SAP
Suministro y gestión del portfolio de formación de SAP para usuarios clave, equipos de TI y consultores internos.
Ciclo de vida del cambio
De la solicitud a producción, con trazabilidad en cada etapa.
El mismo flujo sirve para una corrección urgente y para una mejora planificada: nada llega a producción sin registro, prueba y aprobación.
Solicitud
El usuario abre la incidencia o la petición de mejora, clasificada por impacto y prioridad.
Análisis y construcción
Consultores funcionales y desarrolladores ajustan configuración, código o apps en el sistema de desarrollo.
Control de cambios
Cada ajuste se convierte en un documento de cambio, con transportes vinculados y aprobaciones registradas.
Pruebas de regresión
Escenarios automatizados confirman que el cambio no ha afectado a otros procesos antes de la aprobación final.
Producción y documentación
El cambio pasa a producción y la documentación del proceso se actualiza en la herramienta de ALM.
De Solution Manager a Cloud ALM
Una transición de ALM planificada, paso a paso.
SAP Cloud ALM es el camino de sucesión de SAP Solution Manager. El cambio puede seguir el ritmo de tu landscape.
- Hoy
Solution Manager propio
Infraestructura, actualizaciones y conocimiento especializado a cargo de tu equipo de TI.
- Paso 1
SMaaMS
Grupo Intelsis aloja y opera Solution Manager como servicio gestionado, y tu equipo deja de mantener esa infraestructura.
- Paso 2
Mapa de la transición
Inventario de procesos documentados, monitorizaciones, pruebas y cambios, con prioridades para la migración.
- Paso 3
Adopción de SAP Cloud ALM
Implantación, pruebas y control de cambios pasan a la nube área por área, con el equipo formado.
- Destino
ALM en la nube
Un ciclo de vida único para soluciones SAP en la nube e híbridas, operado y evolucionado por la propia SAP.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a la mejora continua.
Diagnóstico gratuito
En 30 minutos entendemos tu entorno, el volumen de incidencias y los problemas del negocio, sin compromiso.
Alcance en co-diseño
Definimos juntos el catálogo de servicios, las prioridades, los niveles de servicio y los flujos de aprobación.
Transición en ciclos cortos
Asumimos el conocimiento del entorno, documentamos procesos y entregamos mejoras en iteraciones con validación frecuente.
Evolución continua
Acompañamiento cercano tras cada entrega relevante, indicadores del servicio y un roadmap de mejoras revisado con tu equipo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre Soporte y evolución (AMS)
¿Qué diferencia hay entre el AMS y el servicio de Basis?
El AMS se ocupa de las aplicaciones y los procesos de negocio: incidencias de usuarios, correcciones funcionales, mejoras, autorizaciones y control de cambios. El servicio de Basis, hosting y operación se ocupa de la plataforma técnica: sistemas, base de datos, infraestructura, upgrades técnicos y recuperación ante desastres. Puedes contratarlos juntos o por separado.
¿Qué es el SAP PCoE y qué cambia para mi empresa?
El Partner Center of Expertise es una certificación de SAP para partners que dan soporte a los clientes que licencian SAP a través de ellos. Con más de 400 clientes en nuestro PCoE, registramos y seguimos las incidencias de producto con SAP desde los sistemas SAP Solution Manager de Grupo Intelsis, y tu equipo trata con un único punto de contacto.
¿Tengo que migrar de SAP Solution Manager a SAP Cloud ALM ahora?
Depende de tu landscape y de tu roadmap. SAP Cloud ALM es el camino de sucesión definido por SAP y cubre escenarios en la nube e híbridos. Evaluamos cómo se usa hoy Solution Manager y, si tiene sentido, operamos tu sistema como servicio gestionado (SMaaMS) mientras la transición avanza por etapas.
¿Grupo Intelsis asume el soporte de un SAP implantado por otra consultora?
Sí. La transición empieza con un levantamiento de procesos, personalizaciones, interfaces e incidencias abiertas. Documentamos el entorno, definimos el catálogo de servicios con tu equipo y estabilizamos lo crítico antes de proponer mejoras.
¿Cómo ayuda la automatización de pruebas en las actualizaciones de SAP?
Cada actualización de versión o mejora relevante exige pruebas de regresión en los procesos críticos. Con herramientas como Tricentis o el Test Suite de SAP Solution Manager, esos escenarios quedan automatizados y se pueden repetir en cada cambio, con evidencias registradas y menos esfuerzo manual.
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En un diagnóstico gratuito de 30 minutos revisamos incidencias, cambios y herramientas de ALM y te indicamos el siguiente paso.